Esta política aplica a los productos físicos (lanas e hilos). Los tutoriales PDF tienen entrega inmediata por descarga digital — ver sección de productos digitales.
Opciones de envío
Ofrecemos las siguientes modalidades:
- Retiro en tienda: sin costo adicional. Coordinamos el día y hora por WhatsApp una vez confirmado el pago.
- Envío a domicilio — Quito: entrega por servicio de mensajería en la ciudad.
- Envío a provincias: a través de empresas de courier a nivel nacional (Servientrega, Speed, TLT u otras según destino).
Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ciudad, escríbenos antes de realizar tu pedido y te confirmamos.
Tiempos de entrega estimados
| Modalidad | Tiempo estimado |
|---|---|
| Retiro en tienda | Mismo día o día siguiente hábil (se coordina por WhatsApp) |
| Quito — mensajería | 1 a 2 días hábiles |
| Provincias principales | 2 a 4 días hábiles |
| Zonas alejadas o rurales | 4 a 7 días hábiles |
Los tiempos corren desde que se confirma el pago, no desde que se realiza el pedido. Pedidos realizados después de las 14:00 o en fines de semana / feriados se procesan el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, etc.) los tiempos pueden extenderse. Te avisamos si es el caso.
Costos de envío
El costo de envío se calcula según el destino y el peso del pedido, y se muestra claramente antes de confirmar tu compra.
| Destino | Costo referencial |
|---|---|
| Retiro en tienda | Gratis |
| Quito (mensajería) | Desde $2.50 USD |
| Provincias | Desde $4.50 USD (varía por peso y destino) |
Los costos indicados son referenciales y pueden variar. El valor exacto se confirma al momento de la compra o por WhatsApp antes de procesar el pedido.
Proceso del pedido
- Realizas tu pedido y confirmas el pago.
- Nosotras preparamos tu pedido (empacado y revisión de calidad).
- Te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp una vez despachado.
- El courier realiza la entrega en la dirección indicada.
Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Problemas con el envío
Paquete dañado: si tu pedido llega con daños visibles, toma fotos inmediatamente antes de abrir el paquete y escríbenos. Evaluamos cada caso para encontrar la mejor solución.
Paquete no llega: si el plazo estimado ya pasó y no has recibido tu pedido, contáctanos con el número de seguimiento y hacemos el seguimiento contigo.
Paquete perdido: si el courier confirma que el paquete se perdió, asumimos el reenvío o el reembolso según prefierase.
Ante cualquier problema con tu envío, la mejor vía es contactarnos directamente por WhatsApp. Resolvemos todo con rapidez y buena disposición.
Productos digitales
Los tutoriales y patrones en formato PDF no requieren envío físico. Una vez confirmado el pago:
- Recibirás el enlace de descarga por correo electrónico o WhatsApp de inmediato (máximo 24 horas en días hábiles).
- El archivo estará disponible para descargar desde el enlace enviado.
- Si no recibes el archivo, escríbenos y te lo reenviamos sin problema.
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
Para consultas sobre tu pedido o envío, contáctanos directamente:
- WhatsApp: +593 99 777 8852 — la forma más rápida
- Instagram: @laberintodehilos
- O por nuestro formulario de contacto
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.